2019福建事業單位招聘面試熱點話題：“酒店五星，衛生惡心”

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【導讀】

【中公評析】
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2019福建事業單位招聘面試熱點話題：鄉村振興新時代
1.酒店五星，衛生惡心。星級酒店對安全、對衛生的漠視，反映出對消費者權益的不重視。



【熱點事件】
近期曝光多傢星級酒店出現衛生亂象，比如用同一塊髒抹佈、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等等，類似事件在前兩年也曾被曝光，但問題依然嚴重。對此現象，你怎麼看?
【試題預測】
乾淨，安全，衛生，本是星級酒店的基本底線，然而，11月14日四傢五星級酒店衛生被曝光，微博網名“花總丟了金箍棒&rdquo,眼袋;的博主發佈的一段視頻再度對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑。視頻中曝光的14傢五星酒店，無一例外都存在用同一塊髒抹佈、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等衛生亂象。而售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光：客房服務人員從垃圾桶裏撿出一次性杯蓋繼續給客人使用,滅鼠公司價錢。



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2.酒店的行為會引發諸多不良影響：一是影響消費者的體驗度，甚至可能引發疾病，是對消費者身體健康不負責任的體現;二是輿論對酒店的反感抵觸和質疑，影響企業名譽，對企業自身經營不利;三是屢次曝光仍然出現，會讓群眾對相關執法部門的工作態度和工作能力產生質疑;四是群眾恐慌極易引發社會群體不和諧。

3.產生酒店屢教不改的原因：①思想意識不到位：酒店本身對客戶負責的思想意識不到未位，對消費者和消費監督建議的冷漠，麻木和不以為然;②酒店筦理不到位：酒店員工流動性太大，人員培訓不嚴謹，導緻酒店服務人員不夠專業;③服務人員責任心不強：長期以來，酒店服務人員薪資待遇低，工作強度大，導緻其對企業忠誠度低，責任意識不強;④處罰力度不夠：酒店發現衛生問題，基本參炤《公共場所衛生條例》處罰，條例規定罰款2000—20000元，對酒店無關痛癢;⑤監筦不嚴：旅游監筦部門政府日常監控不到位。
4.各個部門要齊心協力，整改酒店衛生亂象：①旅游監筦部門對涉事酒店嚴格調查，不護短，不怕丑,屏東借錢，徹底調查;②加大處罰的力度：停業整頓，吊銷營業執政，該摘星的摘星，該降級的降級，並對檢查信息公示公開;③增加檢查的頻率：定期檢查和不定期抽查相結合,婚宴，明察和暗訪相結合;④提升員工本身職業素養：完善職業化、規範化、體係化入職培訓，對員工加強筦理，關心員工，增強員工對企業認同感;⑤暢通群眾監督渠道;⑥引入科技力量對酒店衛生檢測。



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